ZCode隐私政策

简介&提示

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，ZCode服务提供者（或称“我们”）制定本《ZCode隐私政策》（下称“本政策”）以便您充分了解在您使用ZCode的产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、转让、公开披露、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。

本政策主要向您说明：

【我们如何收集和使用您的个人信息】

ZCode为您提供内容生成和AI辅助操作服务，为了向您提供服务，我们主要会基于如下功能处理您的个人信息：

• 账号登录：您在使用Z.ai与智谱AI开放平台登录ZCode账号时，需要同步获取您以上账户的注册邮箱和手机号码。

• 内容生成和AI辅助操作：在您使用ZCode产品的过程中，我们将收集您在对话中向我们提交的文本、文件（包括但不限于您上传、指定的文本、图片、音频、视频、配置参数和shell 命令等形式的文件）和代码为您提供内容生成和AI辅助操作服务。

• 服务运营与安全：在您使用ZCode过程中，为了保障产品及/或服务的安全运行、运营的质量及效率，我们需要收集您的客户端时区、语言、屏幕分辨率、应用软件版本、操作系统类型 / 版本、设备标识、事件名称、事件区域、事件类型、事件扩展信息、用户 ID、 talk_id / message_id （如有）。反馈场景还会收集应用软件版本、构建信息、Node 版本、OS 平台 / 版本 / 架构、匿名反馈客户端 ID、登录账号的不可逆摘要，以及用户主动上传的截图 / 日志包。

• 客服及争议处理：我们将使用您的个人信息用于为您提供客户服务和争议处理。

【您如何管理自己的信息】

您可以通过多种方式管理您的个人信息，例如查询、复制、更新、补充您的个人信息。如果您在管理您的个人信息时遇到问题，您还可以通过下方联系方式与我们联系，我们将在15天内回复您的要求。但也请您理解，我们可能会因为履行法律法规义务或者我们提供服务必要性的原因无法完全满足您的请求。

【未成年人个人信息保护】

我们一直非常重视并致力于对未成年人个人信息的保护。如果您是未满18周岁的未成年人，在注册/使用我们的产品前，应在您监护人的陪同下共同阅读本政策，并在取得您父母或其他法定监护人的同意后使用我们的产品。如果您是未成年人的监护人，您应当为您的被监护人阅读本政策。当您对所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，您可以通过本政策第九条公布的联系方式与我们沟通解决。如果我们发现公司在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快对相关数据采取符合法律规定的处理。

【本政策适用范围】

请您特别注意：本政策适用于ZCode服务提供者以网站及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。

【联系我们】

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题，或有任何问题需要投诉、举报，您可以通过我们提供的多种反馈渠道与我们联系：

1、您的个人信息相关咨询、投诉问题，可通过 user_feedback@z.ai 与我们取得联系。

2、如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议以及个人信息泄露投诉举报，可与我们联系，联系邮箱：user_feedback@z.ai，办公地址：北京市海淀区中关村东路1号院9号楼10层。

【引言】

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全。基于此，ZCode服务提供者（或称“我们”或“ZCode”）制定本《ZCode隐私政策》（下称“本政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何处理和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如您不同意本政策中的任何条款，您应立即停⽌访问或使用我们的产品。当您通过勾选、点击确认、同意授权等方式确认本政策后，即表示您已同意接受本政策的约束并同意我们按照本政策来合法使用和保护您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过ZCode提供的各种联系方式与我们联系。

一、定义及适用范围

ZCode：指北京智谱华章科技股份有限公司开发、运营的内容生成、AI辅助操作或未来以其它形态向您提供的ZCode的产品或服务。

ZCode服务提供者：指ZCode的互联网信息及软件技术服务提供者北京智谱华章科技股份有限公司。

ZCode数据处理者：指北京智谱华章科技股份有限公司。

用户：指ZCode的使用人，在本政策中被称为“您”或“用户”。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

设备信息：可能包括您用于安装、运行“ZCode”应用的终端设备的设备属性信息 (例如操作系统版本及系统情况，设备配置，网络设备硬件MAC地址等)、设备连接信息 (例如浏览器的类型、使用的语言、WIFI信息) 以及设备状态信息 、检索正在运行的应用、运行中的进程信息、应用包信息。

日志信息：是指我们的服务器所自动记录您在访问“ZCode”应用时所发出的请求，例如您的IP地址、输入和输出内容、浏览器的类型和使用的语言、硬件设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长等您在使用我们的产品或服务时提供、形成或留存的信息。

敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、精确地理位置信息、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本政策中对具体敏感个人信息以粗体下划线进行显著标识）。

删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

儿童：指未满十四周岁的未成年人。

除另有约定外，本政策所用定义与《用户协议》中的定义具有相同的含义。

1、本政策适用于北京智谱华章科技股份有限公司旗下的ZCode及随其技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。

2、本政策适用于通过绑定中国大陆手机号码注册的账号。

3、除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。

二、我们如何收集、使用您的信息

在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息，包括如下两种：

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但不影响您使用我们产品及/或服务的基本功能。

我们在此特别提醒您：

1. 我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品或服务范围存在差异，故基本/扩展功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品或服务功能为准。

3、您同意本政策表示您已了解产品提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意相关附加功能的开启、处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

4、相应设备权限并不会默认开启，当涉及设备权限时，我们会在您使用相应功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启；权限开启后，您还可以随时通过设备设置关闭权限；您不同意开启权限，将不会影响其他非相关功能的正常使用。

我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

1、我们基于Z.ai和智谱AI开放平台账号为您提供服务，您需授权我们获取该Z.ai和智谱AI开放平台账号下的手机号码、注册邮箱用于与ZCode服务绑定、账号信息的完善、保障您的账号安全、防范安全风险、使您可以直接登录并使用我们的相关服务。收集手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制（真实身份信息认证）要求的必要信息，如果您拒绝提供手机号码用于注册、登录ZCode，我们可能无法为您提供内容生成、AI辅助操作相关功能和服务。

（1）在您使用ZCode产品的过程中，我们将收集您在对话中向我们提交的文本、文件（包括但不限于您上传、指定的文本、图片、音频、视频、配置参数和shell 命令等形式的文件）和代码为您提供内容生成和AI辅助操作服务。

（2）请您注意，您是否在对话中提供个人信息、提供何种个人信息完全由您个人决定。如您向我们提供您的敏感个人信息（包括但不限于带有生物识别特征的信息），我们将采取充分的安全保障措施。但仍然存在该等信息一旦被泄露或不当利用仍然可能对您的人身、财产安全或人格权益造成严重侵害的风险，我们不建议您提供可能对您的合法权益造成影响的个人信息。

（3）我们将记录您的对话内容，包括输入信息与生成内容，您可以通过“历史记录”对特定对话进行删除管理。

2. 当您使⽤ZCode某些功能时，可能涉及以下权限调用。我们将仅在您点击使用相关功能时以弹窗形式询问，您可以随时通过系统设置选择开启或关闭相应权限授权。若您不开启下述权限，您将无法使用相应功能，但不影响您使用其他功能。

为您管理订单、完成支付结算、提供售后与客户服务，并保障您的交易安全，当您选择订阅ZCode服务，我们会收集您的套餐 / 产品 ID、套餐 / 产品名称、价格、币种、折扣金额、应付金额、邀请码、销售渠道、风控验证票据、业务流水号、支付方式、订单号 / 订单 ID、支付状态、支付创建时间、订阅状态、续费状态、协议号，以及支付宝等第三方支付服务返回的必要交易信息。

当您与我们联系或提出纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。请您理解，若您未按要求提供身份核验信息或提供的信息存在瑕疵，导致身份核验未通过的，或导致我们无法判断您的需求，我们有权拒绝受理您的申请，由此造成的后果和责任，由您自行承担。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果、以及持续改进我们的服务能力，我们会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容。该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理。

在您使用ZCode过程中，为了保障产品及/或服务的安全运行、运营的质量及效率，我们需要收集您的客户端时区、语言、屏幕分辨率、应用软件版本、操作系统类型 / 版本、设备标识、事件名称、事件区域、事件类型、事件扩展信息、用户 ID、 talk_id / message_id（如有）。反馈场景还会收集应用软件版本、构建信息、Node 版本、OS 平台 / 版本 / 架构、匿名反馈客户端 ID、登录账号的不可逆摘要，以及用户主动上传的截图 / 日志包。

1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向ZCode提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。您不应未经授权提供他人的个人信息。

3、若我们从第三方处间接获取您的信息，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方说明其个人信息来源，以及是否已经就其收集、处理以及向我们提供您的个人信息取得了您的合法授权。除法律明确允许的情形外，我们只会在确认第三方已经取得您的授权同意后再从第三方收集您的个人信息，如果第三方的授权范围无法涵盖我们的处理和使用目的，我们会要求该第三方征得您的同意后再行处理您的个人信息。同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

4、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

请知悉，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则我们会对如上处理的数据进行匿名化的研究、统计分析、预测或用于改进我们的产品及服务(如调整产品内容布局、模型优化迭代)。按照相关法律法规规定，此类数据已不属于个人信息范畴，因此匿名化处理后数据的使用无需另行征得您的同意。

5、如我们停止运营ZCode或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

在采取去标识化技术处理，避免识别到特定个人身份后，我们可能将您的部分输入信息、生成内容和对产品的使用情况用于产品及模型的训练与优化，以提升您的体验和对本服务的优化迭代。我们尊重您对个人信息的权益，您有权选择不允许我们将您的信息用于此目的。如您不希望我们将您的数据用于模型训练，可通过以下任一方式联系我们申请撤回您的授权：

①您随时可通过应用内的“设置-常规-点击关闭优化计划”撤回您的授权。

我们将在收到您的请求后15个工作日内处理完毕。

您撤回您的授权不影响您使用ZCode产品和服务。

Cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用ZCode及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 cookie 或匿名标识符，以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

1、保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的 cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

2、帮助您获得更轻松的访问体验

使用此类技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录对话设置）。

3. cookie 的清除

您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies及同类技术。具体地，进入浏览器"设置"页面，找到隐私和安全设置相关页面，关闭允许使用网站保存和读取Cookie的相关设置。

请您知悉，具体的关闭方式取决于您选择的浏览器类型。以谷歌浏览器为例，您可以参考以下步骤进行相关操作：

（1）进入浏览器自带的"设置"页面；

（2）点击"高级"，展开设置列表；

（3）点击"隐私设置和安全性"；

（4）点击"Cookie 及其他网站数据"；

（5）点击"阻止所有Cookie"。但请注意，如果停用cookies或同类技术，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

原则上，我们不会向其他公司、组织和个人共享、转让、公开披露您的个人信息；如我们进行此类活动，将按照本政策的相关约定更新本政策，并按照法律规定征求您的同意。但以下情况除外：

为确保部分独立功能的实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，保护您的账号与交易安全，我们可能会在产品中接入第三方SDK或服务，也可能会将您的个人信息与该第三方公司共享。

我们会对该等获取个人信息的第三方进行严格的安全监测，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，以保护数据安全。

在ZCode服务提供者发生合并、分立、解散、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方也将继续受本政策的约束，继续履行个人信息处理者的义务。如接收方变更原先的处理目的、处理方式的，将重新征得您的同意。

在法律、法规、司法、法律程序、政府主管部门强制性的行政执法要求规定必须提供您的个人信息的情况下，我们可能会依据其规定必须提供的个人信息的范围和方式公开披露您的个人信息。

根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行征得您的同意。

四、我们如何保护您的信息

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们已采取数据分类分级制度，对数据进行分类分级保护；采取身份鉴别技术进行用户身份验证。此外我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。

我们建立了完备的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升个人信息的安全性。我们已经建立了个人信息管理制度，并设置了个人信息保护负责人对您的个人信息予以特别保护。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到或可能遭到破坏，导致或可能导致信息被非法授权访问、公开披露、篡改或毁坏，以致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；我们采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施；我们的联系方式。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。根据相关法律规定，如果我们采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，可以不通知您；履行个人信息保护职责的部门认为有必要的除外。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户发生泄露，请您立即联络我们以便我们根据您的申请采取相应措施。

五、我们如何存储您的信息

1、我们只会在达成本政策所述目的所需的最短必要期限内保留您的个人信息，除非法律法规另有强制的留存时间要求。

2、我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

（1）完成、维护与您相关的业务记录，以应对您可能的查询或投诉；

（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；

（3）是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

3、在前述法律法规有强制留存要求的情况下，即使您注销您的账户或要求删除您的个人信息，我们亦无法删除或匿名化处理您的个人信息。我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。

六、您如何管理您的信息

您可以通过以下方式访问及管理您的信息：

您可以通过向我们发送邮件，联系邮箱：user_feedback@z.ai，查询、复制、更正和补充您的个人信息

您可以通过向我们发送邮件，联系邮箱：user_feedback@z.ai，请求删除您的个人信息。

您可以通过向我们发送邮件，联系邮箱：user_feedback@z.ai，请求撤回您的授权。

当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动。

您可以向我们发送邮件，联系邮箱：user_feedback@z.ai，注销您的账号。

在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。若因技术限制无法立即完成，我们将立即停止除存储和必要安全保护之外的所有处理行为。如您账户内的个人信息涉及法定最短保存期限，我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。 请您理解，您仍需对您注销前的账号使用行为承担相应法律责任。若我们发现您在使用本服务过程中存在违法行为，我们将依法保存该等记录。

对于您向我们提出的上述请求，我们将在15天内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以直接向我们发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

• 1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
• 2、与国家安全、国防安全直接相关的；
• 3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
• 5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
• 6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 8、涉及商业秘密的。

七、未成年人个人信息保护

我们一直非常重视并致力于对未成年人个人信息的保护。

如果您是未满18周岁的未成年人，在注册/使用我们的产品前，应在您监护人的陪同下共同阅读本政策，并在取得您父母或法定监护人的同意后使用我们的产品。我们将根据《个人信息保护法》等相关法律法规的要求收集和处理未成年人的个人信息。

如果您是未成年人的监护人，您应当为您的被监护人阅读本政策。当您对所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，您可以通过本政策第九条公布的联系方式与我们沟通解决。

如果我们发现公司在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快对相关数据采取符合法律规定的处理。

八、本政策如何更新

我们的服务以及技术不断跟随您以及其他的用户的需求更新和优化，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过Z.ai公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权等方面发生重大变化，如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您拥有的个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

九、您如何联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题，或有任何问题需要投诉、举报，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：

1、您的个人信息相关咨询、投诉问题，可通过邮箱user_feedback@z.ai，联系我们，我们将对您的问题进行回复。

2、如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议以及个人信息泄露投诉举报，可向我们发送邮件，联系邮箱：user_feedback@z.ai，我们将在15天内对您的意见予以反馈。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。

3、如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，应友好协商解决。如协商不成，您同意双方将争议通过向公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。因本政策生效、履行、解释及使用ZCode或服务而产生的或与本政策相关的一切争议、权利主张或其他事项，均适用中华人民共和国法律（为本政策之目的，港澳台地区法律不在此列）。